Rapidshare zockt Kunden ab!

Hier mal ein Bericht zu meinen Negativerfahrungen mit dem Filehoster Rapidshare:

Vor einigen Monaten habe ich einen Rapidshare-Account eröffnet. Da mir die Vorzüge von RapidPro gefallen haben, habe ich mich dazu entschlossen ein Rapid-Paket (1 Rapid = 1 Eurocent) mit 6000 Rapids zu kaufen. Dabei kostete die jeweilige Verlängerung von RapidPro 495 Rapids für 30 Tage. Also hätten meine 6000 Rapids für etwa ein Jahr gereicht. Ich habe mich für monatliche Verlängerungen ganz bewusst entschieden, weil ich ab und zu für mehrere Wochen unterwegs bin und dann ja der Account nicht genutzt würde. Hier mal eine grafik zum Beweis:

Da mein RapidPro zum Ende diesen Monats wieder ausgelaufen wäre wollte ich, wie gewohnt, verlängern. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auf meinem Konto noch 1156 Rapids, was ja nach obiger Rechnung noch locker für zwei Monate gereicht hätte.

Zu meiner Verwunderung musste ich allerdings feststellen, dass ich nicht mehr manuell verlängern konnte. Darum habe ich mich dann an den Support gewendet. Dieser Teile mir dann mit, dass man sein Geschäfts- und Bezahlmodell geändert habe und eine manuelle Verlängerung nicht mehr möglich sei. Dabei hat man mir dann mitgeteilt, dass meine vorhandenen Rapids ja noch für einen Monat reichen würden und dann könnte ich mir ja aus den neuen Angeboten etwas aussuchen.

1.) Die neuen Angebote gefallen mir nicht.
2.) Für die 990 Rapids, die sonst für zwei Monate gereicht hätten, sollte ich jetzt nur einen Monat bekommen!

Hier mal ein Bild zur neuen Preisgestaltung:

O.K. - die Preise haben sich z.T. erhöht, wie sie es ja überall tun, aber was ist mit den Bestandskunden und Ihren Guthaben?

Ich habe dann also mehrer Mails mit dem Support hin und her geschrieben und schlußendlich "wollte man prüfen, ob man mir evtl. mein Guthaben erstatten könne". Da stellt sich allerdings für mich die Frage, ob die das dann auch erst umrechnen müssen. Bekäme ich dann also für mein Guthaben (nach alter Rechnung ja zwei Monate RapidPro wert) 20,- €, weil man mir die zwei Monate ersetzen will, oder doch nur den Rapidgegenwert. Was wäre denn für den Fall, dass ich noch 10.000 Rapids gehabt hätte? Hätte man mir dann 10 Monate RapidPro "zugemutet", wo andere Kunden für das gleiche Geld zwei Jahre bekämen? Nur, weil man jetzt ja nicht mehr manuell Verlängern kann und sich dementsprechend auch nicht mehr aussuchen kann, ob man 30 oder150 Tage oder vielleicht doch gleich 2 Jahre für sein Guthaben haben möchte. Wie das jetzt gehen soll konnte der Support mir leider nicht mitteilen.

Auch frage ich mich natürlich, was der Quatsch mit der "individuellen Anzahl Rapids" dann überhaupt noch soll?!?! Was passiert denn z.B. wenn ich mich für 2980 Rapids entscheide? Bekomme ich dann 3 * 30 Tage und hab noch 10 über, oder bekomme ich anteilig 149,5 Tage, weil ich ja fast 2990 Rapids für die 150 Tage gekauft hätte? All die Fragen auf diese Ungereimtheiten werden nirgendwo von niemandem beantwortet.

Ich habe den Support auch gefragt, warum man denn die Kunden nicht früh genug informiert hätte. Eine Antwort ist man mir allerdings schuldig geblieben. Wenn man mich z.B. früh genug informiert hätte, dann hätte ich noch die Möglichkeit gehabt schnell die letzten Rapids in eine weiter Verlängerung zum alten Preis zu investieren. Davon abgesehen steht in deren eigenen AGB's: "RapidShare wird die User von Accounts über Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor deren Inkrafttreten informieren." Ich habe noch ein mal alle meine Mails durchforstet (und ich lösche nie irgendeine Mail, außer es ist Spam) - aber da war nichts. Das einzige, was ich überhaupt zu diesem Thema gefunden habe stand in den News auf der Rapidshare-Seite:

Also mit Vorlauf von einer Woche werden die Kunden mittels einer Newsmeldung informiert. Vielen Dank Rapidshare, für dieses Verhalten!

Durch die Umstellung der Tarife hat Rapidshare faktisch die Guthaben der Kunden, die Ihr Geld, in der Hoffnung die versprochene Leistung auch in Anspruchen nehmen zu können, an Rapidshare überlassen hatten, einfach halbiert. Ich nenne so etwas Betrug, Diebstahl oder einfach nur ABZOCKE!

Aber nachdem Rapidshare in den vergangenen Monaten ja immer öfter ihren Kunden ins Gesicht geschlagen hat (Entfall des Bonusprogramms und Herausgabe von IP-Adressen der Kunden) ist mir dies ein willkommener Anlass mir einen neuen Provider zu suchen.

Ich hoffe, dass ihr nicht auch auf Rapidshare hereingefallen seid und das euch dies hier eine Warnung ist euch mit diesem Skrupellosen Haufen von Geldsäcken einzulassen.

Hier noch mal die am 27.05.2011 gültigen AGB von Rapidshare: LINK

Nachtrag vom 28.05.2011:

Heute bekam ich wieder eine Mail vom Rapidshare-Support mit folgendem Inhalt:

Aha... "rechtzeitig und ausführlich". Das verstehen die also unter "rechtzeitig und ausführlich". Noch mal die Erinnerung an die Rapidshare-News vom 11.05., die dann ab dem 18.05. Gültigkeit hatte.

Ich denke mal, dass die meisten mit der Webseite von Rapidshare einigermaßen vertraut sein dürften. Für die anderen hier mal die Eingangsseite von R$ mit einem kleinen, dezenten Hinweis von mir, wo man die News denn wohl finden mag:

Ich habe dann eine nette Mail zurückgeschrieben:

Mal sehen, was denen als nächstes noch einfällt...